En réponse aux changements dans l’environnement commercial international et aux divers ajustements des politiques tarifaires dans différents pays, nous avons apporté les mises à jour suivantes à nos produits et services :
En raison des différences de réglementation douanière entre les pays, nous vous demandons de bien vouloir vérifier les taxes applicables avant de passer commande. Pour toute question concernant les droits ou frais d'importation, veuillez contacter notre service client avant de finaliser votre achat.
(Dans les cas où les expéditions rencontrent des difficultés de dédouanement liées aux taxes, les clients seront responsables des frais de retour et les remboursements peuvent malheureusement ne pas être applicables dans de telles circonstances).
Heure de réception
Délai de réception = Délai de traitement + Délai d'expédition
Les produits BeatRise Music étant fabriqués à la main, les délais de livraison peuvent varier. Pour connaître les délais de livraison spécifiques à chaque produit, veuillez contacter le service client (service@beatrise.com).
Temps de traitement
Dans des circonstances normales et sous réserve de disponibilité des produits, tous les articles « en stock » sont expédiés depuis notre entrepôt dans les 3 jours ouvrables suivant le paiement.
Les articles personnalisés sont expédiés depuis notre entrepôt dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables après le paiement.
Délai de livraison
Les clients recevront les articles dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables à compter de la date de sortie des articles de l'entrepôt dans des circonstances normales.
Il est possible que les livraisons soient retardées par des facteurs externes incontrôlables tels que des épidémies/pandémies, des maladies et d'autres intempéries naturelles telles qu'un tsunami ou un tremblement de terre. Nous informerons nos clients de tout retard potentiel dans ces circonstances.
BeatRise Music ne garantit pas ces délais d'expédition, tous les délais sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d'être modifiés à l'occasion.
Frais d'expédition
La livraison gratuite est disponible dans certaines régions. BeatRise Music se réserve le droit de modifier cette offre à tout moment et sans préavis. Les zones où des frais de livraison s'appliquent seront indiquées au moment du paiement.
*Veuillez également noter : Frais de douane
Des frais de douane peuvent également être facturés au client pour certaines régions. Si vous ne savez pas si votre région est concernée, veuillez contacter notre service client par e-mail. Si votre commande ne bénéficie pas de la livraison gratuite, les frais de livraison seront indiqués sur la page de paiement et seront inclus dans le prix total. Les frais de douane/d'importation, le cas échéant, seront facturés au client par les douanes/services de messagerie du pays de destination. Le client sera informé de ces frais par le service de messagerie, qui peuvent atteindre 35 % du prix total de la commande. BeatRise Music ne sera pas responsable de ces frais de douane, le cas échéant.
Avis d'expédition
Si les clients ont des exigences d'expédition particulières, veuillez nous contacter avant d'acheter car tous les achats effectués sont définitifs et ne peuvent pas être modifiés une fois effectués.
Nous ne pouvons pas expédier les produits vers des boîtes postales ou des consignes à colis . Nous vous contacterons pour vous proposer une autre adresse. Sans réponse sous 7 jours, votre commande sera annulée et remboursée.
Veuillez confirmer vos informations d'adresse sur la page de paiement avant de cliquer sur le bouton CONFIRMER L'ACHAT .
Si une adresse erronée est saisie dans les détails de la commande, veuillez nous contacter immédiatement via l'adresse e-mail du service, nous contacterons ensuite le transporteur désigné pour modifier les détails dans la mesure du possible.
Si les clients demandent un changement d'adresse après l'expédition de leur commande, BeatRise Music ne peut garantir la mise à jour de l'adresse et les frais de port supplémentaires liés à ce changement d'adresse pourront être à la charge du client. Les produits seront expédiés dans le pays de la commande.
Nous ne proposons pas de service de changement d'adresse. De plus, vous assumez la responsabilité de tous les risques et frais liés à un changement d'adresse après l'expédition de la commande.
Vous devez vous assurer que le nom, l'adresse et les coordonnées sont corrects afin que nous puissions livrer vos articles. En cas d'erreur dans les informations de livraison, vous serez responsable de tous les risques et frais éventuels après l'expédition de la commande.
Notification d'expédition
Une fois la commande traitée et expédiée, les clients recevront une notification par e-mail. Ils pourront ensuite consulter le site web officiel de la société de transport désignée pour suivre l'état d'expédition de leurs articles et s'inscrire aux mises à jour de suivi disponibles.
Suivi de votre commande
- Utilisez le numéro de suivi fourni par Beatrise pour vérifier sur le site Web du fournisseur de services logistiques correspondant.
- Alternativement, l'e-mail de notification d'expédition envoyé par BeatRise Music contiendra également le numéro express.
Inspection et signalisation
Les produits BeatRise Music étant généralement de grande valeur, veuillez inspecter le colis à la livraison. S'il semble endommagé ou déformé, veuillez ne pas signer le bon de livraison.
Dans ce cas, veuillez nous contacter à l'adresse service@beatrise.com. Si le client ou le destinataire désigné de l'envoi signe les articles sans les inspecter, il sera responsable de tous les dommages ou déformations éventuels. BeatRise Music ne propose pas de service de retour dans ces circonstances. Veuillez consulter la politique de retour pour plus d'informations.
Une fois que le client (ou une autre personne agissant en son nom) a signé la réception de l'article, BeatRise Music considère que le colis, la quantité et le produit sont acceptés. Pour protéger vos droits, BeatRise Music recommande de filmer une vidéo de déballage complet et de vérifier les articles conformément à la liste de colisage. Si des articles sont manquants ou endommagés, veuillez contacter BeatRise Music dans les 48 heures suivant la réception du colis afin de résoudre le problème immédiatement. Si le client ne peut pas fournir de vidéo illustrant ce qui précède, BeatRise Music ne sera pas en mesure de gérer les produits endommagés ou les problèmes survenus lors de la livraison.
Veuillez contacter notre service de messagerie service@beatrise.com en cas de problème avec votre paiement.