En réponse aux changements dans l’environnement commercial international et aux divers ajustements des politiques tarifaires dans différents pays, nous avons apporté les mises à jour suivantes à nos produits et services :
En raison des différences de réglementation douanière entre les pays, nous vous demandons de bien vouloir vérifier les taxes applicables avant de passer commande. Pour toute question concernant les droits ou frais d'importation, veuillez contacter notre service client avant de finaliser votre achat.
(Dans les cas où les expéditions rencontrent des difficultés de dédouanement liées aux taxes, les clients seront responsables des frais de retour et les remboursements peuvent malheureusement ne pas être applicables dans de telles circonstances).
BeatRise Music vous propose les services après-vente suivants : retours et échanges, et garantie. Pour plus d'informations, veuillez contacter le service après-vente de BeatRise Music.
Les conditions générales de vente applicables à toutes les transactions effectuées sur le site officiel de BeatRise Music sont les suivantes. En effectuant un achat sur le site de BeatRise Music, vous acceptez les politiques suivantes, ainsi que la politique de confidentialité et les conditions d'utilisation officielles de BeatRise Music.
Vous ne pouvez demander le retour de votre commande que si les conditions suivantes sont entièrement remplies :
- Dans les 14 jours suivant la réception du produit, celui-ci ne doit présenter aucun défaut de fabrication, l'emballage du produit, les accessoires, les cadeaux, les manuels sont complets et il n'y a aucun dommage causé par l'utilisateur, le produit n'a pas été utilisé et ne présente aucun dommage qui affecte la revente.
- Dans les 14 jours suivant la réception du produit, le client constate que le produit présente des défauts non causés par l'utilisateur.
Vous ne pouvez demander le retour de votre commande que si les conditions suivantes sont entièrement remplies :
- Dans les 14 jours suivant la réception du produit, le client constate que le produit a été endommagé pendant le transport et peut fournir le certificat de dommage à la cargaison fourni par la société de transport.
- Dans les 14 jours suivant la réception du produit, le client constate que le produit est gravement incompatible avec la description originale du produit sur un ou plusieurs aspects majeurs.
Veuillez noter:
- Veuillez noter que de légères rayures et marques de marteau sont normales lors de l'accordage manuel. Les marques et les irrégularités sont également difficiles à éviter. Chaque handpan fabriqué à la main est unique ; ces signes ne doivent pas justifier un remboursement ou un retour.
- En l'absence de problème de qualité, mais en cas d'accord de retour ou d'échange conclu à l'amiable, l'acheteur prendra en charge les frais de port, les taxes et tous autres frais liés au retour ou à l'échange. En cas de retour ou d'échange dû à un problème de qualité, BeatRise Music assumera la responsabilité des frais d'expédition, des taxes et de toutes autres dépenses associées.
Nous avons le droit de rejeter la demande de retour du client dans les situations suivantes :
- Produits non achetés sur le site officiel de BeatRise Music.
- Tous les produits considérés comme accessoires sur le site web de BeatRise Music, y compris les baguettes, le support de baguette, les médiators, les autocollants, la housse de batterie, le tissu, etc.
- La demande de retour est effectuée plus de 14 jours après la date de réception.
- Les marchandises retournées sont incomplètes, l'emballage extérieur, les accessoires, les cadeaux, les manuels sont incomplets ou l'apparence a été physiquement endommagée par l'utilisateur (comme des marques d'origine humaine, des rayures, des bosses ou tout autre dommage).
- Impossible de fournir des reçus légaux et des preuves d'achat lors du retour de marchandises, ou des reçus falsifiés ou modifiés.
- Problèmes de qualité du produit causés par des collisions et des brûlures causées par des problèmes de qualité non liés au produit, ainsi que par des modifications non autorisées, des objets étrangers (eau, huile, sable, etc.), une utilisation et un fonctionnement incorrects non conformes aux instructions du manuel.
- Déchirure ou altération des étiquettes, numéros de série des machines, marquages d'étanchéité, marquages anti-contrefaçon, etc.
- Produits endommagés en raison d'un cas de force majeure tel qu'un incendie, une inondation, la foudre, un accident de la circulation, etc.
- Après avoir contacté BeatRise Music pour confirmer le service de retour, l'article correspondant n'a pas été envoyé dans les 14 jours.
- Autres circonstances mentionnées dans la police.
Nous avons le droit de rejeter la demande d'échange du client dans les situations suivantes :
- Produits non achetés sur le site officiel de BeatRise Music.
- Tous les produits considérés comme accessoires sur le site web de BeatRise Music. Y compris les baguettes, le support de baguette, le médiator, les autocollants, la housse de batterie, le tissu, etc. (Les accessoires peuvent être remplacés séparément.)
- La demande d'échange est effectuée plus de 14 jours après la date de réception.
- Impossible de fournir des reçus légaux et des preuves d'achat lors du retour de marchandises, ou des reçus falsifiés ou modifiés.
- Le produit échangé est incomplet ou son apparence a été physiquement endommagée par l'utilisateur (comme des marques d'origine humaine, des rayures, des bosses ou tout autre dommage).
- Testé par le service d'assistance technique de BeatRise Music, il n'y a aucun problème de qualité en soi.
- Problèmes de qualité du produit causés par des collisions et des brûlures non causées par des défauts de qualité du produit lui-même, ainsi que par des modifications non autorisées, des corps étrangers (eau, huile, sable, etc.), une utilisation et un fonctionnement incorrects non conformes aux instructions du manuel.
- Déchirure ou altération des étiquettes, numéros de série des machines, marquages d'étanchéité, marquages anti-contrefaçon, etc.
- Dommages au produit dus à un cas de force majeure tel qu'un incendie, une inondation, la foudre, un accident de la circulation, etc.
- Après avoir contacté l'équipe après-vente de BeatRise Music pour confirmer le service d'échange, l'article correspondant n'a pas été envoyé dans les 14 jours.
- Demande de remplacement en raison de dommages à la cargaison pendant le transport, mais n'a pas fourni le certificat de dommages à la cargaison délivré par la société de transport.
- Autres circonstances mentionnées dans la police.
Directives pour les retours et les échanges
Retour : Si les marchandises que vous recevez doivent être retournées, veuillez contacter l'équipe après-vente dans les 14 jours suivant la réception des marchandises.
Contact : service@beatrisemusic.com
Veuillez fournir les informations suivantes :
- Votre numéro de commande.
- Nom de l'article.
- Photos et vidéos démontrant le dysfonctionnement du produit.
- Informations d'expédition, y compris transporteur logistique et numéro de suivi.
- Pour les retours ou échanges dus à des problèmes de qualité, BeatRise La musique fournira l'étiquette logistique.
Montant du remboursement
Le montant du remboursement fourni par BeatRise Music dépend de l'état de livraison du produit au moment du retour et du respect de nos normes de politique de remboursement et de retour.